En Vocanta creemos que la transparencia tecnica es un pilar de la confianza. Desde que empezamos a construir agentes de voz para verticales de alto impacto como salud y servicios, hemos desarrollado metodologias propias para medir y mejorar la calidad de cada llamada. Hoy decidimos compartir esas metodologias con la comunidad.
Vocanta Research es nuestra seccion dedicada a publicaciones tecnicas sobre los problemas reales que enfrentamos al operar agentes de voz en produccion. No son papers academicos pulidos al 100%; son reflexiones honestas sobre lo que funciona, lo que no, y por que.
Nuestra primera publicacion cubre las tres dimensiones de calidad que mas importan en un agente de voz conversacional: latencia percibida, calidad auditiva (MOS) y tasa de alucinacion. Si construyes o evaluas sistemas de voz con IA, esperamos que te resulte util.
La segunda publicacion describe la arquitectura de guardrails en tiempo real que hemos desarrollado para mantener la tasa de alucinacion por debajo del 1% en dominios especializados, con un analisis honesto de los compromisos de latencia que esto implica.
Publicaremos de forma periodica a medida que tengamos nuevos aprendizajes que compartir. Puedes seguir esta seccion para recibir actualizaciones.